Ruilen en Retourneren bij Dakmaterialen.com

Met dakmaterialen is het vaak wat ingewikkelder dan bij kleding of schoenen. Onze producten zijn meestal groot, zwaar of gevoelig voor schade, zoals bij lijmen en isolatiemateriaal. We willen je daarom graag helpen om meteen de juiste materialen en hoeveelheden te kiezen, zodat je niet voor verrassingen komt te staan. Heb je vragen over de beste oplossing voor jouw project? Neem gerust contact met ons op—wij denken graag met je mee.

Natuurlijk kan het gebeuren dat je toch iets wilt terugsturen. In dat geval helpen we je er graag bij. Toch proberen we retouren zo veel mogelijk te beperken, omdat het voor jou, voor ons én voor het milieu beter is als producten niet onnodig heen en weer reizen.

Download Retourformulier

Neem contact met ons op

Veelgestelde vragen over retourneren

1. Wat houdt het herroepingsrecht in?

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Deze termijn start op de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) het product fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, kun je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per post of e-mail) laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Hiervoor kun je gebruikmaken van ons herroepingsformulier, maar dat is niet verplicht.

Het is voldoende om je herroepingsverzoek te verzenden vóór het verstrijken van de 14‑dagentermijn. Daarna heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk retour te sturen.
2. Wat gebeurt er met mijn betaling als ik herroep?

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot dat moment gedaan hebt (inclusief eventuele standaardkosten voor de heenzending) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen na herroeping, terug op jouw rekening.

We betalen je terug via hetzelfde betaalmiddel waarmee je de aankoop deed, tenzij je uitdrukkelijk hebt ingestemd met een andere methode. We rekenen geen extra kosten voor deze terugbetaling. We mogen wachten met terugbetalen tot wij de goederen hebben ontvangen, of totdat je kunt aantonen dat je de goederen hebt teruggezonden.

Let op: eventuele toeslagen voor spoedlevering, levering van lange artikelen of isolatiemateriaal worden niet vergoed.
3. Wie betaalt de verzendkosten voor retour en zijn er uitzonderingen?

Je dient de goederen onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit tot herroeping hebt medegedeeld, terug te zenden of te overhandigen. De directe kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij de retourzending volgt op een gegronde klacht.

We vergoeden altijd de initiële standaard verzendkosten. Heb je echter gekozen voor speciale leveringen zoals levering van lengtemateriaal of tijdsgebonden leveringen, dan worden die extra kosten niet vergoed.
4. Vallen maatwerkproducten ook onder het herroepingsrecht?

Maatwerkproducten zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht. Producten die speciaal volgens jouw instructies zijn gemaakt (bijvoorbeeld op maat gesneden dakmateriaal) kunnen niet retour.

Let op: “Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.”
5. Waar vind ik het herroepingsformulier en wat doe ik ermee?

Je kunt het herroepingsformulier hier downloaden: Modelformulier (PDF) . Vul dit formulier a.u.b. in en voeg het bij je retour, samen met een kopie van je factuur. Zo kunnen we je retourzending snel en soepel afhandelen.

Wil je ons helpen onze service te verbeteren? Voeg dan ook kort toe waarom je het product retourneert, zodat wij onze dienstverlening kunnen optimaliseren.
6. Wat is jullie retouradres?

Retouradres:
Dakmaterialen.com
t.a.v. afdeling Retouren
Arendsenweg 6
7021 PC Zelhem
Nederland

Vermeld duidelijk dat het om een retour gaat, en zorg dat het pakket goed is verpakt. De directe kosten voor het retourneren zijn voor jouw rekening, tenzij het om een gegronde klacht gaat (dan vergoeden wij de verzendkosten).
7. Kan ik mijn retour ook in de winkel afgeven?

Jazeker. Je kunt je product naar onze winkel in Zelhem brengen. Hier kun je alles laten beoordelen en de retour meteen aanmelden.

Ons bezoekadres voor afhalen & retourneren:
Dakmaterialen.com
Arendsenweg 6
7021 PC Zelhem

Openingstijden:
Maandag t/m vrijdag: 07:30 – 17:00
Zaterdag: 07:30 – 12:30
8. Wat als ik niet tevreden ben of een klacht heb?

Ben je niet tevreden over de afhandeling en kom je er samen met ons team niet uit? Dan kun je je klacht altijd voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kun je het voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

Uiteraard staan we je ook graag zelf te woord. Neem bij vragen of klachten gerust contact met ons op.